Il 17 luglio, il segretario generale dell'ONU Ban Ki-moon ha detto che insieme al nuovo inviato speciale per la questione siriana farà tutto il possibile per aiutare a risolvere la crisi della Siria. Nel frattempo ha sottolineato che il completo sostegno delle vari parti siriane e della comunità internazionale è indispensabile per loro per completare la missione.

Nel pomeriggio dello stesso giorno, Ban Ki-moon ha accompagnato il suo nuovo inviato speciale per la questione siriana Staffan de Mistura, e il vice inviato speciale Ramzy Ezzeldin Ramzy alla loro prima comparsa alla sede generale dell'ONU a New York. Ban Ki-moon ha detto ai media che dopo aver assunto l'incarico, de Mistura e Ramzy hanno subito raggiunto NY per partecipare alle consultazioni, e fra poco si recheranno in Siria, in altri paesi della regione e in alcuni paesi coinvolti.