Parlando della Compagnia Hainan Airlines, l'internazionalizzazione potrebbe essere la prima impressione lasciata alla gente. (nota: oppure puoi dire così. È meno letterale ma per me suona meglio: Per quanto riguarda la Compagnia Hainan Airlines, la sua vocazione internazionale è la prima cosa percepita dalla gente). Poiché è un'azienda cinese, questa ha radici in Cina e si sta sviluppando in tutto il mondo. Al momento attuale, Hainan Airlines dispone di alcune importanti basi operative nel nostro paese, e di un principale bacino di utenti che si concentra nelle città di Haikou, Beijing, Xi'an, Urumqi e Guangzhou. Secondo le statistiche, nel 2012 la società ha trasportato circa 23 milioni di passeggeri - il 10% in più rispetto al 2011 - e di cui i cinesi sono oltre l'85%.

Oltre a consolidare il mercato interno, Hainan Airlines adopera in modo attivo la strategia del "go out", ottenendo risorse importanti per l'apertura di non poche rotte internazionali attraverso operazioni di acquisto e accorpamento all'estero. Nel 2010 la compagnia ha acquistato il gruppo finanziario australiano di leasing di aerei Allco, nel 2012 ha completato l'acquisizione della compagnia aerea francese AIGLE AZUR e, insieme al Fondo Cina-Africa, ha realizzato un co-investimento per la compagnia ganese AWA. Hainan Airlines è divenuta ormai un pioniere nel settore dell'aviazione civile cinese, proprio per l'attuazione della strategia del "Go out". Yuan Huifang, vice direttore generale per il Marketing della società ha detto:

"A partire dal 2008 e per tutto il 2010 e 2011, abbiamo accelerato il processo di apertura di rotte internazionali. Per esempio, il 3 settembre di quest'anno sarà aperta anche la rotta Beijing-Chicago, e diverrà così la nostra terza destinazione in Nord America. In futuro, grazie alla rapida introduzione di aerei a corpo largo, l'internazionalizzazione sarà certamente una priorità per il nostro mercato."

Attualmente, la rete di rotte internazionali di Hainan Airlines ha come nodo principale Beijing, e si concentra in modo particolare in Europa, Nord America, Africa ed Asia sud-orientale, con circa 20 basi operative. Inoltre, in Russia e in Asia centrale, Hainan Airlines è la compagnia aerea cinese che dispone di più collegamenti, come quelli verso Mosca, San Pietroburgo, Irkutsk e Alma-Ata.

A partire dal 2007, da quando abbiamo aperto la rotta aerea in queste regioni, abbiamo aumentato la frequenza dei voli in alta stagione, mentre in bassa stagione effettueremo degli aggiustamenti. Il mercato è piuttosto grande, con abbondanti risorse di passeggeri, dunque in futuro considereremo come prioritario l'incremento della frequenza dei voli, e persino l'uso di aeromobili più grandi.

L'isola di Hainan, situata nel sud della Cina, è da sempre un luogo d'interesse per i passeggeri russi, che occupano una posizione di rilievo tra i turisti che la visitano. La compagnia aerea è nata qui, e il volo diretto verso Mosca è sempre ritenuto molto importante. Su questa tratta non ci sono solo voli più frequenti, ma anche gli aeromobili usati sono i migliori della società. Dmitriev Vladimir è un giornalista russo che lavora in Cina; ha avuto l'esperienza di viaggiare con Hainan Airlines, che valuta così:

"Non ho volato spesso con Hainan Airlines; una volta sono arrivato direttamente ad Hainan per trascorrere le vacanze, partendo da Mosca. Il volo diretto è molto conveniente per noi, e durante le 8 ore di viaggio c'è solo un cambio a Beijing. Le hostess di Hainan Airlines sono bellissime, si prendono cura dei passeggeri e sono molto attente. Se dovesse capitarmi un'altra occasione, sceglierò ancora di volare con loro."

Inoltre, Hainan Airlines fornisce ai turisti russi modalità flessibili per l'acquisto dei biglietti e per la combinazione delle rotte; i passeggeri possono scegliere di arrivare a Beijing dalla loro città di partenza, e poi da Beijing a Sanya, oppure verso altre città.

"Molti passeggeri partiti da Mosca e da San Pietroburgo, dopo il loro arrivo a Beijing continuano a recarsi in altre città cinesi. Dai dati possiamo osservare come Hainan sia un luogo di interesse turistico molto importante. Per questo motivo, offriamo ai turisti le nostre tariffe e tutti i nostri prodotti sotto forma di pacchetto, e possono scegliere l'arrivo da Mosca a Beijing, da Beijing a Sanya, oppure da Beijing ad Haikou."

Grazie alla strategia di sviluppo del turismo internazionale messa in atto sull'isola, la maggior parte dei passeggeri delle rotte nazionali e internazionali che partono da Haikou sono turisti; come per esempio nel caso della rotta Taiyuan-Haikou-Singapore, Haikou-Nanning-Bankok e Haikou-Taipei.

In occasione del 20° anniversario della sua fondazione, Hainan Airlines ha lanciato una nuova idea di servizio, "incontro non prestabilito, viaggio affettuoso". In merito a questo, Yuan Huifang ha affermato che la compagnia è intenzionata a diffondere il suo marchio attraverso la cultura tradizionale e a trasmettere ai passeggeri di tutto il mondo la bellezza dell'oriente e la sua idea di priorità del servizio come aspetto principale della sua forza competitiva.

"Vogliamo sottolineare l'importanza che i cinesi danno al concetto di "yuanfen", e che può essere spiegato come "destino". Se prendi un nostro volo è perché abbiamo "yuanfen", ossia un' "affinità predestinata". La nostra compagnia tiene in gran conto questo "yuanfen", e cerca di offrire i servizi migliori ai passeggeri."

Hainan Airlines attua diverse strategie di vendita, che si differenziano in base alle caratteristiche dei mercati cinese e straniero. Queste strategie sono lievemente diverse, ma comunque basate sulla cultura cinese per diffondere il suo concetto di marchio internazionale. Yuan Huifang ha affermato che Hainan Airlines partecipa all'estero ad attività di diffusione della cultura cinese, cooperando con ambasciate, consolati e associazioni di cinesi d'oltremare. Dal 2011 al 2012 la società ha sponsorizzato anche il Festival della Cultura Europea, tenutosi in Belgio.

"La nostra società si pone da sempre l'obiettivo di diventare una compagnia aerea cinese di livello mondiale, e per questo dovrebbe avere due caratteristiche: anzitutto le dimensioni, ossia deve essere una grande società con rotte importanti; in secondo luogo, deve essere un'azienda rappresentativa della nazione cinese, e che sappia combinare bene aspetti della cultura tradizionale cinese con quella moderna."

Negli ultimi 2 anni, la rete internazionale di Hainan Airlines ha continuato ad espandersi, con un continuo aumento dei punti di collegamento aereo e l'apertura di nuove rotte. Nel 2011, oltre a Berlino e Bruxelles, la società ha costituito in Europa, a Zurigo, un nuovo punto di collegamento, come anche in Nord America, a Toronto. Con una sua idea di cultura tipicamente cinese, Hainan Airlines sta avanzando a passo spedito sulla strada dello sviluppo internazionale, e riuscirà a volare raggiungendo gli obiettivi più lontani.

"Mi auguro che Hainan Airlines possa essere considerata come un'azienda vivace e innovativa, ma al contempo anche come una compagnia aerea internazionale, in grado di esprimere l'alta qualità della cultura tradizionale cinese"

Inoltre, come grande compagnia aerea, Hainan Airlines presta da sempre attenzione alla beneficenza. Per comunicare il senso di responsabilità che la compagnia nutre verso la società, ogni anno questa svolge attività di soccorso ai malati di cataratta in Tibet, in Africa ed in altri luoghi, offrendo loro l'opportunità di sottoporsi gratuitamente a degli interventi chirurgici che hanno permesso loro di riacquistare la vista.

"Oggi sono contentissimo perché per la prima volta sono riuscito a vedere il mondo, ed è diverso da come me lo immaginavo; è più brillante e più bello. È un peccato che non tutti riescano a vederlo. Se le persone che non vedono avessero così tanta luce di fronte ai loro occhi, potrebbero fare la mia esperienza di provare un mondo così luminoso?"

Finora, grazie alla cooperazione con importanti ospedali cinesi, sono state aiutate a riacquistare la vista oltre 3000 persone malate di cataratta.